Reembolsos y cancelaciones

Última actualización: 19 de julio de 2026

Heartbeat es un servicio creativo hecho a medida: cada experiencia se produce para una persona concreta y no puede revenderse ni reutilizarse. Esta política explica en qué momentos podés recuperar tu dinero y en cuáles ya no, con la mayor claridad posible.

1. La regla general, en una tabla

2. Si el grupo no completa la recaudación

En el modo colaborativo puede pasar que algunos participantes no abonen su parte. No producimos una experiencia incompleta: cuando eso ocurre, el Organizador elige entre estas opciones.

1. Redistribuir: los participantes que sí pagaron cubren la diferencia.
2. Bajar de plan: ajustamos la experiencia a un plan acorde a lo efectivamente recaudado.
3. Extender el plazo: damos más tiempo para que los faltantes completen su pago.
4. Cancelar: se reembolsa el 100% de lo abonado a cada participante.

Si el Organizador no elige ninguna opción dentro de los 30 días siguientes al vencimiento del plazo de recaudación, cancelamos el proyecto y reembolsamos todo lo abonado.

3. Si un participante quiere retirarse

Cualquier participante puede retirarse antes de que comience la producción: se le reembolsa su aporte y su voz no se incluye. Una vez iniciada la producción, puede pedir que retiremos su voz de la pieza —lo haremos— pero su aporte económico ya no es reembolsable, porque el trabajo sobre el material ya se realizó.

4. Si no quedás conforme con el resultado

Distinguimos dos situaciones bien diferentes:

Defecto técnico — se corrige o se reembolsa

Si la pieza tiene un problema objetivo y comprobable —archivo corrupto, silencio, distorsión, voces faltantes, error de mezcla— lo corregimos sin costo. Si no logramos corregirlo, reembolsamos el 100%.

Diferencia de criterio creativo — se ajusta con revisiones

Si la pieza funciona técnicamente pero querés otro clima, otro orden o más énfasis en algo, eso se resuelve con las revisiones incluidas en tu plan. La cantidad de revisiones se informa al contratar. Una obra creativa no admite reembolso por preferencia subjetiva, del mismo modo que no se devuelve un retrato encargado porque el gesto no era el esperado.

5. Si cancelamos nosotros

Podemos rechazar o interrumpir un proyecto —devolviendo el 100% de lo abonado— si el contenido aportado infringe nuestros Términos y condiciones, si detectamos un uso fraudulento, o si por una circunstancia excepcional no podemos garantizar la calidad comprometida. Preferimos devolver el dinero antes que entregar algo que no esté a la altura.

6. Cómo solicitar un reembolso

1. Escribinos a hola@heartbeat.gift desde el mismo email con el que contrataste, indicando el nombre del agasajado y el motivo.
2. Te respondemos dentro de los 5 días hábiles con la resolución.
3. Si corresponde reembolso, lo procesamos dentro de los 10 días hábiles siguientes, por el mismo medio de pago utilizado.

El tiempo que tarde en verse acreditado depende de tu banco o procesador de pagos, no de nosotros (suele ser de 5 a 15 días adicionales).

7. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que la ley te reconozca de forma irrenunciable en tu país de residencia. Si contratás desde Argentina, la Unión Europea u otra jurisdicción con normativa protectora del consumidor, conservás plenamente esos derechos.

Nota para consumidores de la Unión Europea: en contratos de servicios personalizados que comienzan a ejecutarse con tu consentimiento expreso, el derecho de desistimiento de 14 días puede no ser aplicable una vez iniciada la producción. Antes de ese momento, podés desistir sin costo.

8. Contacto

hola@heartbeat.gift — respondemos siempre. La mayoría de las situaciones se resuelven conversando antes de llegar a un reclamo formal.